Política de daños

Esta política forma parte de nuestro {rentalAgreement} y aplica a todas las reservaciones. No cobramos depósito de garantía: no hay nada extra que pagar ni que esperar a que se le devuelva. En su lugar, los accidentes que excedan el desgaste normal se cargan a la tarjeta con la que reservó, únicamente después de haberse documentado y solo por lo que cuesten realmente las reparaciones.

Su tarjeta registrada

Al reservar, Stripe, nuestro procesador de pagos, guarda de forma segura el método de pago que usted utilizó. Nosotros nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta. La tarjeta guardada solo se cobra conforme a esta política, y al reservar una casa usted autoriza dicho cargo.

Qué se considera daño

Los daños que exceden el desgaste normal por el uso: muebles o accesorios rotos, ropa de cama o tapicería manchada que requiera limpieza profesional, artículos faltantes, llaves o controles no devueltos, fumar en interiores y una limpieza muy superior a la de una salida normal. El desgaste normal por el uso (rozaduras leves, toallas gastadas, un foco fundido) nunca se cobra.

Cómo se evalúan los daños

Revisamos cada casa después de la salida. Si algo necesita reparación, lo documentamos con fotografías y con los comprobantes de reparación o reposición, y le enviamos un estado de cuenta detallado antes de realizar cualquier cargo, nunca por más del costo real. Y si algo se descompone durante su estancia, avísenos: los accidentes ocurren, y avisarnos a tiempo suele hacer que sean más baratos y más fáciles de resolver para todos.

Protéjase al llegar

Si al llegar algo está roto o desgastado, avísenos dentro de las 24 horas posteriores al check-in (basta un mensaje o una foto) para que no se atribuya a su estancia.

¿Tiene dudas sobre un cargo? Escriba a {email} e incluya su código de confirmación.